Cambios, Devoluciones y Garantías

1 Garantía del producto: 1 mes

Todos los productos Samia están cubiertos por una garantía de un mes. Si dentro del primer mes siguiente a la recepción tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, puedes elegir libremente entre estas dos opciones:

Qué no cubre la garantía

El desgaste normal por uso, daños por cloro en alta concentración o agua caliente (jacuzzi), manchas por bronceadores, aceites o autobronceantes, decoloración por exposición prolongada al sol, lavado en máquina o con cloro, uso de secadora, roturas por enganches o superficies rugosas, y modificaciones o arreglos hechos al producto.

2 Cambios de talla, color o modelo

Puedes cambiar tu producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la entrega.

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la gestión.
• Si el producto nuevo tiene un valor mayor, pagas la diferencia. Si tiene un valor menor, te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago.
• Puedes realizar el cambio presencialmente en cualquiera de nuestras 3 tiendas en Santiago, o coordinarlo con nosotros a distancia si estás en región.

3 Devolución del dinero

Si simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega, cumpliendo las mismas condiciones del punto anterior: sin uso, sin lavar y con etiquetas.

Una vez que recibimos y revisamos el producto, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Si eso no es posible, lo hacemos por transferencia electrónica a la cuenta que nos indiques.

4 Condiciones de higiene

Trabajamos con prendas de contacto íntimo, así que estas condiciones son importantes:

• El producto debe estar sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, bronceador, cloro).
• Los calzones de bikini, tangas y trajes de baño enterizos deben conservar su cinta higiénica adhesiva intacta.
• Al probártelos, hazlo siempre sobre tu ropa interior.

5 Qué no aplica para cambio o devolución por arrepentimiento

• Prendas de contacto íntimo sin su cinta higiénica original.
• Productos usados, lavados, dañados o alterados por el cliente.
• Productos sin etiquetas originales.

6 Cómo solicitar un cambio o una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4015 2422 o a ventas@samia.cl dentro del plazo correspondiente. Indícanos tu número de pedido, nombre, el producto y el motivo. Si se trata de una falla, adjunta fotos.

2. Te respondemos dentro de 1 a 2 días hábiles con la vía de gestión: en tienda, retiro o envío.

3. Si estás en Santiago, puedes acercarte con el producto y tu comprobante a cualquiera de nuestras 3 tiendas.

4. Si estás en región, te enviamos las instrucciones y la dirección para despachar el producto por Correos de Chile.

5. Revisamos el producto y te confirmamos el cambio o el reembolso.

7 Quién paga el envío

8 Comprobante de compra

Puedes acreditar tu compra con la boleta impresa o digital, el correo de confirmación de tu pedido o cualquier otro medio que permita verificarla.

9 Cuida tu traje de baño (y tu garantía)

Si tienes dudas sobre tus derechos como consumidor, puedes consultarlas en el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl.

Última actualización: 28 de octubre de 2026